BISNISREAL.COM, Jakarta – Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence/AI) kini menjadi salah satu teknologi yang berkembang paling pesat di dunia, termasuk di Indonesia. Sejalan dengan tren global, perusahaan-perusahaan di Tanah Air mulai memanfaatkan AI untuk mendorong produktivitas dan efisiensi operasional. Infomedia, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) yang bergerak di bidang Digital Business Process Outsourcing (BPO), memimpin transformasi ini dengan menawarkan solusi inovatif berbasis teknologi AI. Melalui penerapan AI Automation dan Analytics (3A), Infomedia berkomitmen mengoptimalkan proses bisnis di lini front-end dan back-end klien.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menekankan pentingnya integrasi teknologi AI bagi keberlanjutan bisnis di era yang berubah cepat. “Mengadopsi AI adalah cara agar perusahaan tetap tangguh dan responsif terhadap dinamika bisnis yang terus berkembang. Saya yakin, dengan menerapkan AI di berbagai fungsi perusahaan, kita dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional secara signifikan,” ujarnya.
Salah satu fokus utama dari inovasi Infomedia adalah otomatisasi proses bisnis. Teknologi AI Automation memungkinkan berbagai tugas manual disederhanakan menjadi proses otomatis. Sebagai contoh, layanan Contact Center dan Omnichannel AI (OmniX AI) yang digunakan dalam customer service Infomedia memanfaatkan chatbot berbasis AI untuk menangani pertanyaan umum secara otomatis. Teknologi ini juga memberikan rekomendasi tindakan kepada agen layanan berdasarkan data interaksi pelanggan, sehingga mempercepat respons dan mengurangi beban kerja agen. Hasilnya adalah operasional yang lebih efisien sekaligus pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Selain itu, AI juga dimanfaatkan untuk analisis data. Dengan bantuan algoritma machine learning, Infomedia membantu perusahaan menganalisis data pelanggan dan menghasilkan solusi yang berbasis informasi yang akurat. Contohnya, melalui analisis sentimen, Infomedia dapat mengungkap tingkat kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Dengan wawasan ini, perusahaan dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih tepat dan cepat.
Di sisi back-end, Infomedia menerapkan teknologi AI dalam proses pengelolaan sumber daya manusia, mulai dari rekrutmen hingga pengelolaan pegawai secara menyeluruh. Teknologi AI telah berhasil mendukung proses rekrutmen massal di berbagai perusahaan di Indonesia. Selain itu, digitalisasi dokumen melalui Doc.AI memungkinkan pengambilan data, verifikasi, dan analisis informasi secara otomatis, mempercepat proses bisnis dan meningkatkan akurasi.
Eddy juga menyoroti hasil nyata dari penerapan teknologi ini. “Penerapan AI di Contact Center yang kami kelola telah meningkatkan efisiensi hingga 30%. Teknologi ini tidak hanya mempercepat operasional, tetapi juga membuka peluang kolaborasi lebih luas untuk mendorong inovasi di sektor digital,” tambahnya.
Sebagai bagian dari upaya memperkenalkan revolusi AI secara lebih luas, Infomedia akan menggelar konferensi bertajuk INFINITE – Infomedia Insight in Technology Excellence pada akhir Oktober 2024. Acara ini akan menjadi ajang kolaborasi antara pemerintah, sektor swasta, institusi, dan asosiasi untuk berbagi pandangan terkait perkembangan AI dan dampaknya terhadap dunia bisnis.
Infomedia berkomitmen untuk terus berinovasi dalam menciptakan solusi yang tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memberikan nilai tambah yang signifikan bagi pelanggan. Transformasi digital yang diusung Infomedia diyakini akan membawa Indonesia memasuki era baru dalam bisnis berbasis teknologi AI.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai teknologi 3A yang diterapkan pada CRM dan back office, serta detail mengenai Infomedia Conference 2024, kunjungi situs resmi kami di www.infomedia.co.id.
