BISNISREAL.COM, Jakarta – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk terus memperkuat perannya dalam mendukung transformasi digital di berbagai sektor melalui solusi inovatif. Salah satu langkah terbarunya adalah menghadirkan BigSocial, sebuah platform berbasis Artificial Intelligence (AI) yang dirancang untuk membantu Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (KPPPA) dalam menangani aduan masyarakat.
BigSocial adalah produk unggulan dari BigBox, platform analitik data yang dioperasikan Telkom. Dengan kemampuan analisis berbasis AI, BigSocial memungkinkan KPPPA untuk mengelola, memantau, dan menganalisis aduan masyarakat secara lebih cepat dan efektif. Platform ini juga membantu KPPPA mengidentifikasi dan memahami isu-isu yang berkembang di media sosial, seperti kekerasan, pelecehan, perundungan, hingga pornografi.
KPPPA menghadapi tantangan besar, terutama dalam menangani jumlah aduan yang terus meningkat dan sifat kasus yang semakin kompleks. Sebelumnya, proses pengumpulan, validasi, dan analisis aduan sering kali membutuhkan waktu yang lama, sehingga banyak isu penting yang tidak tertangani secara optimal. Dengan BigSocial, tantangan ini dapat diatasi.
Melalui kemampuan analisis sentimen, BigSocial memantau ribuan percakapan di media sosial secara real-time untuk mendeteksi pola dan tren kekerasan atau pelecehan. Jika isu terdeteksi, KPPPA dapat segera mengambil tindakan, mulai dari investigasi hingga pemberian bantuan langsung kepada korban. Layanan SAPA 129 yang dioperasikan KPPPA juga terintegrasi dengan BigSocial, sehingga setiap aduan dapat dianalisis dengan lebih cepat dan efisien.
“BigSocial merupakan layanan inovatif yang membantu instansi maupun pelaku usaha untuk memahami dan menindaklanjuti isu-isu yang berkembang di berbagai platform digital,” ujar EVP Digital Business & Technology Telkom, Komang Budi Aryasa.
Pemanfaatan BigSocial tidak hanya meningkatkan efisiensi penanganan aduan hingga 24%, tetapi juga mendukung operasional yang lebih ramah lingkungan dengan meminimalkan penggunaan kertas. Solusi ini merupakan bukti nyata komitmen Telkom dalam mendukung digitalisasi layanan publik yang berkelanjutan, baik di sektor pemerintahan maupun swasta.
Dengan BigSocial, Telkom berharap dapat membantu menciptakan sistem layanan yang lebih efektif dan inklusif, sehingga manfaatnya dapat dirasakan oleh seluruh masyarakat. Langkah ini juga memperkuat posisi Telkom sebagai pemimpin dalam penyediaan solusi digital di Indonesia.
