BISNISREAL.COM, Jakarta – PT Pertamina (Persero) terus berinovasi dalam memberikan kemudahan akses informasi bagi masyarakat melalui pengembangan teknologi digital. Dalam rangka memperkuat layanan komunikasi dan informasi, Pertamina memperkenalkan Omni Channel Pertamina Call Center (PCC) 135 yang siap menjadi pusat informasi terintegrasi.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Fadjar Djoko Santoso, menjelaskan bahwa transformasi digital ini merupakan bagian dari komitmen Pertamina untuk menghadirkan keterbukaan informasi publik yang lebih luas dan mudah diakses. “Transformasi ini adalah langkah penting dalam menyediakan layanan yang cepat dan efisien, menjangkau masyarakat di seluruh Indonesia,” ujar Fadjar.
Dengan hadirnya Omni Channel PCC 135, Pertamina menghubungkan beragam kanal komunikasi dalam satu sistem, termasuk telepon (135), email, media sosial, dan layanan informasi publik lainnya. Langkah ini bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Pertamina tanpa harus berpindah platform.
“Selain sistem teknologi, Pertamina juga meningkatkan keterampilan para agen PCC 135 untuk memberikan pelayanan yang tanggap dan ramah. Para agen telah mengikuti pelatihan khusus untuk menyempurnakan sistem baru ini, yang sekaligus menjadi momen soft launching Go Live Omni Channel PCC 135,” tambah Fadjar.
Selain fokus pada layanan tersebut, Pertamina juga terus mendukung komitmen Net Zero Emission 2060 dengan berbagai inisiatif yang selaras dengan Sustainable Development Goals (SDGs) serta penerapan prinsip Environmental, Social & Governance (ESG) di seluruh operasionalnya.
